ひとりごと
先日、ふすまを張り替えたいというお客さまからのお言葉。『楽しそうにお仕事されますね。ふすま紙選びとても楽しかったです。』
張り替え屋冥利に尽きるとてもうれしいお言葉でした。
特にふすま紙は、どれを選んだらよいかわからないほど、種類が豊富にあります。お客さまが迷うのも無理もありません。見本帳をお見せしながら、お客さまとの会話からお好みを探り、「これなんかどうでしょう」等とおすすめしながら選んでいただきます。お客さまのお気に入りが見つかるまで、いくらでも時間をかけてふすま紙選びをサポートします。
このふすま紙選びを楽しんでいただくのも、お客さま満足度を高める大切なプロセスだと思って、私自身もお客さまとのやり取りを楽しむように心がけています。